金山網(wǎng)訊 近日氣溫驟降，一名有著地方口音的中年男性急匆匆的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中八橋支行，卻因客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快，一時(shí)讓人難以理解。大堂經(jīng)理遂將客戶(hù)領(lǐng)到休息區(qū)，遞上一杯熱水，在客戶(hù)情緒穩(wěn)定之后，終于知曉客戶(hù)訴求。

原來(lái)客戶(hù)剛跟著施工隊(duì)到附近工地上班，本想周六在旁邊的村鎮(zhèn)銀行ATM機(jī)取出提前預(yù)支的2000元用作生活費(fèi)時(shí)，卻沒(méi)有取出現(xiàn)金。因周末網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)外營(yíng)業(yè)，客戶(hù)周一上班這才急匆匆趕來(lái)尋求幫助。大堂經(jīng)理聽(tīng)完客戶(hù)描述后，先讓客戶(hù)打印當(dāng)日明細(xì)，顯示“圈存轉(zhuǎn)出”，對(duì)方賬戶(hù)顯示的是客戶(hù)取款卡的卡號(hào)。大堂經(jīng)理指引客戶(hù)查詢(xún)電子現(xiàn)金余額，卻發(fā)現(xiàn)電子現(xiàn)金余額為0。

大堂經(jīng)理將情況告知運(yùn)營(yíng)主管，引導(dǎo)客戶(hù)前往柜臺(tái)辦理。經(jīng)過(guò)一番請(qǐng)教后，終于找到問(wèn)題所在。原來(lái)客戶(hù)在跨行取款時(shí)，因他行操作界面與我行不同，客戶(hù)未看清界面選項(xiàng)導(dǎo)致將“現(xiàn)金取款”誤選成“現(xiàn)金圈存”。隨后，柜員通過(guò)-電子現(xiàn)金差錯(cuò)處理菜單成功處理該筆交易，并幫客戶(hù)取出2000元現(xiàn)金?？蛻?hù)看著手里實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金，握著工作人員的手表示感謝。（石楠）