金山網(wǎng)訊 根據(jù)人民銀行發(fā)行中國京劇藝術(shù)普通紀(jì)念幣的各項(xiàng)要求，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行作為指定兌換網(wǎng)點(diǎn)之一，在11月19日至11月25日期間，穩(wěn)步推進(jìn)紀(jì)念幣兌換工作，獲得了廣大客戶的一致稱贊。

提前準(zhǔn)備，設(shè)立專柜。該行由于特殊的商圈地理環(huán)境，平日客流量居多。為保證兌換時(shí)間與工作效率，該行安排指定人員在三號窗口開設(shè)紀(jì)念幣兌換專柜，并在進(jìn)門處貼上引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，簡化客戶排隊(duì)流程。同時(shí)該行提前利用晨會(huì)的集中時(shí)間，對員工進(jìn)行紀(jì)念幣兌換要點(diǎn)的講解、應(yīng)對突發(fā)情況的學(xué)習(xí)，使員工做到心中有序，行動(dòng)無誤。

優(yōu)化服務(wù)，提升形象。此次紀(jì)念幣兌換工作不僅是完成好上級部署任務(wù)的要求，更是一次自我形象的生動(dòng)展示。面對不同需求的客戶，廳堂人員高效分流，通過分發(fā)機(jī)器取號紙和手工取號紙，引導(dǎo)紀(jì)念幣兌換客戶與其他業(yè)務(wù)客戶有序辦理。在等待人員較多時(shí)，廳堂員工熱心提供飲用水、手機(jī)充電線等服務(wù)，安撫客戶焦急情緒，提升廳堂溫度。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，助力營銷。本次兌換紀(jì)念幣活動(dòng)面向各行各業(yè)人員，聚集我行與他行客戶，這正是一次推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。在客戶等待及辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂人員聯(lián)動(dòng)柜臺(tái)人員向客戶細(xì)致介紹我行個(gè)人養(yǎng)老金、公眾號綁卡、信用卡、理財(cái)?shù)炔煌a(chǎn)品，挖掘客戶潛在需要，推動(dòng)營銷落地。（高嘉翊）