金山網(wǎng)訊 11月15日，一場別樣的廳堂服務(wù)場景在工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室上演。一位拄著拐杖的殘疾老年客戶來到營業(yè)室大廳，準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。面對柜臺前的長隊和可能產(chǎn)生的手續(xù)費，客戶的臉上流露出猶豫的神情。

營業(yè)室的一名廳堂員工敏銳地捕捉到了該客戶的難處，主動上前，詢問需求。得知客戶希望辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，員工迅速為客戶提供了兩種方案：一是通過柜臺辦理，但需要等待并支付一定的手續(xù)費；二是通過自助交易機進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，不僅方便快捷，還能免收手續(xù)費。在詳細(xì)了解了兩種方案的優(yōu)缺點后，客戶毫不猶豫地選擇了自助交易機辦理業(yè)務(wù)。

為確保客戶能夠順利操作自助設(shè)備，員工耐心地站在客戶身旁，一邊指導(dǎo)客戶如何插入銀行卡、輸入密碼、點擊轉(zhuǎn)賬選項等步驟，一邊細(xì)心地觀察客戶的反應(yīng)，確保每一步都進(jìn)行得順暢無阻。在她的悉心指導(dǎo)下，客戶終于成功地完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，臉上洋溢著滿意的笑容。（陳佳 耿業(yè)宏）