金山網(wǎng)訊  11月14日上午，全市12345熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，全面總結(jié)部署12345熱線(xiàn)工作。市委書(shū)記馬明龍作出批示，市委常委、市委政法委書(shū)記許文出席會(huì)議并講話(huà)。

馬明龍?jiān)谂局袑?duì)鎮(zhèn)江12345熱線(xiàn)為解決群眾“急難愁盼”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出的積極貢獻(xiàn)表示肯定。他希望，12345熱線(xiàn)聚焦提升熱線(xiàn)工作權(quán)威性，進(jìn)一步暢通訴求渠道、強(qiáng)化運(yùn)行管理、規(guī)范訴求辦理，推動(dòng)各項(xiàng)問(wèn)題訴求妥善解決。充分發(fā)揮督促監(jiān)督作用，促進(jìn)部門(mén)更好履職盡職、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能，在推動(dòng)減負(fù)增能上取得更大實(shí)效，以高質(zhì)量服務(wù)贏得群眾的信任、企業(yè)的信賴(lài)。

近年來(lái)特別是2022年6月熱線(xiàn)劃轉(zhuǎn)市市域指揮中心管理以來(lái)，全市各地各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市部署要求，堅(jiān)持以人民為中心，抓緊抓實(shí)熱線(xiàn)工作，運(yùn)行體系持續(xù)優(yōu)化、制度機(jī)制持續(xù)完善、特色品牌持續(xù)擦亮、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。兩年來(lái)建立健全熱線(xiàn)管理制度20余個(gè)、規(guī)范50余項(xiàng)，熱線(xiàn)30秒接通率、按時(shí)辦結(jié)率、綜合滿(mǎn)意率穩(wěn)步提升，獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A類(lèi)城市。

會(huì)議要求，要肯定成績(jī)、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)代熱線(xiàn)工作的責(zé)任感、使命感。對(duì)照新形勢(shì)新任務(wù)新要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化系統(tǒng)發(fā)力，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的溫度、解決問(wèn)題的力度、融入社會(huì)治理的深度、助力發(fā)展的貢獻(xiàn)度，推動(dòng)熱線(xiàn)工作提質(zhì)增效。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高熱線(xiàn)工作現(xiàn)代化水平。一是突出標(biāo)準(zhǔn)化管理，緊扣“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊”，構(gòu)建訴求辦理完整閉環(huán)；二是健全長(zhǎng)效化機(jī)制，重點(diǎn)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分析會(huì)商、應(yīng)急處置、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)“四個(gè)機(jī)制”，進(jìn)一步提升社會(huì)治理效能；三是深化智能化改造，提升熱線(xiàn)訴求全流程智能化輔助水平、數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，以效率變革、動(dòng)力變革促進(jìn)質(zhì)量變革；四是加強(qiáng)法治化建設(shè)，推動(dòng)依法履職，強(qiáng)化普法宣傳，以法治思維和法治方式構(gòu)建熱線(xiàn)工作新格局。各地各相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任壓實(shí)、工作保障、宣傳引導(dǎo)，凝聚做好熱線(xiàn)工作的強(qiáng)大合力，不斷提高群眾訴求的解決率、滿(mǎn)意度。

據(jù)了解，熱線(xiàn)聯(lián)席會(huì)議辦公室還將出臺(tái)12345熱線(xiàn)減負(fù)增能相關(guān)措施。通過(guò)提升一次性派單準(zhǔn)確率、建立工單提級(jí)處置機(jī)制、強(qiáng)化疑難工單跟蹤督辦等優(yōu)化熱線(xiàn)服務(wù)的“一攬子”舉措，為權(quán)責(zé)“瘦身”，為管理“提質(zhì)”，不斷提升熱線(xiàn)工作的權(quán)威性。 

市委政法委常務(wù)副書(shū)記朱海主持會(huì)議。市委政法委副書(shū)記、市市域指揮中心主任鄭兆巍通報(bào)近年來(lái)熱線(xiàn)工作情況。市數(shù)據(jù)局解讀相關(guān)工作指標(biāo)，市公安局、市住建局、揚(yáng)中市、市文旅集團(tuán)先后作交流發(fā)言。（通訊員 張寧  金山網(wǎng)記者 董禮）