金山網(wǎng)訊 鎮(zhèn)江公交8路既是一條大眾熟悉的景區(qū)公交線路，又是一條“特色服務(wù)示范線”，也是鎮(zhèn)江公交唯一一條實(shí)行“無(wú)人售票、有人服務(wù)”的新模式線路。寬敞的車(chē)廂、司乘人員的溫馨服務(wù)，令乘客印象深刻。干練的工作服，脖頸間裝飾著一張領(lǐng)結(jié)……熱情優(yōu)雅的乘務(wù)員滿(mǎn)滿(mǎn)提升了公交的服務(wù)質(zhì)量。

周丹是鎮(zhèn)江公交8路的一名乘務(wù)員。健談開(kāi)朗的她，在面對(duì)乘客時(shí)，常常是微笑服務(wù)。十一黃金周期間，周丹像往常一樣打掃著車(chē)廂衛(wèi)生、檢查隨身播報(bào)設(shè)備、整理服裝和頭飾，為發(fā)車(chē)做準(zhǔn)備。她說(shuō)車(chē)要和人一樣清爽利落，上車(chē)的乘客也會(huì)有一個(gè)好心情。

國(guó)慶節(jié)期間，周丹作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的乘服員一天10幾個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，一趟趟微笑式服務(wù)，每每途經(jīng)景區(qū)，周丹都會(huì)用一口流利的普通話向乘客們介紹著鎮(zhèn)江景點(diǎn)，宣揚(yáng)鎮(zhèn)江歷史文化、推介鎮(zhèn)江特色美食，為外地來(lái)旅游的乘客提供路線咨詢(xún)和乘車(chē)指南。

乘客的事就是自己的事。在一趟運(yùn)行過(guò)程中，周丹遇到一位暈車(chē)的乘客，為避免乘客嘔吐污染車(chē)廂環(huán)境，周丹貼心地為乘客送上了清潔袋。遇到一些攜帶多件行李上車(chē)的乘客，周丹總是眼疾手快，麻利地幫助乘客歸置行李。遇到有聽(tīng)力障礙的乘客時(shí)，周丹會(huì)全程留意、關(guān)心，并用手語(yǔ)和他們溝通，幫助他們順利乘車(chē)。

細(xì)心是她的特質(zhì)之一，對(duì)于在車(chē)上關(guān)注到的問(wèn)題，她會(huì)及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)，攙扶老人乘車(chē)、照顧幼小兒童、幫助搬抬行李，成了她日常工作中的常事瑣事。她總結(jié)道，服務(wù)的過(guò)程中，要有熱心、有耐心，更要細(xì)心，通過(guò)細(xì)致入微地觀察，結(jié)合微笑服務(wù)，才能把服務(wù)工作做到更好。

節(jié)日期間的周丹比平時(shí)更加忙碌，她每天要為上千乘客服務(wù)，要多次回答同一個(gè)問(wèn)題，要照顧多位老弱乘客、特殊乘客。值得一提的是，自她從事鎮(zhèn)江公交15年以來(lái)，一直以精湛的業(yè)務(wù)技能奮戰(zhàn)在一線并榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。這一切都來(lái)自她對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，身為媽媽的她時(shí)常對(duì)女兒感到虧欠，覺(jué)得留給孩子的時(shí)間太少，但她更有公交人的覺(jué)悟，她深知公交行業(yè)越是假期越是忙碌，服務(wù)好乘客，保障乘客安全就是自己的工作宗旨。

平凡中見(jiàn)偉大，細(xì)微處見(jiàn)精神。今年的國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假，鎮(zhèn)江公交還有很多職工依然選擇堅(jiān)守崗位，默默付出，一心一意為乘客，全心全意優(yōu)服務(wù)，用質(zhì)樸的行動(dòng)、真摯的情感，書(shū)寫(xiě)公交獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)，用平凡的堅(jiān)守詮釋不平凡的奉獻(xiàn)。（丁平）