呼出量大、效率高、聲音逼真，一個外呼機(jī)器人一天可撥幾千甚至上萬通電話

AI外呼系統(tǒng)成騷擾電話幫兇，應(yīng)如何治理？

本報北京9月1日電(記者劉小燕)“您好，咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個半小時，想邀請您詳細(xì)了解一下……”今天上午9點，家住北京市昌平區(qū)的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通后對方便直接開始了房產(chǎn)推介。不過，當(dāng)郭女士詢問項目具體位置在哪里時，對方則進(jìn)行了約1分鐘的推銷。“答非所問，而且我嘗試打斷，對方也沒有反應(yīng)，還是繼續(xù)念。”郭女士說，后來她才意識到自己遭遇了AI電話騷擾。

近年來，AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎(chǔ)的客情維護(hù)或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費者不堪其擾，甚至侵犯個人隱私。

記者調(diào)查多家科技公司發(fā)現(xiàn)，AI外呼電話的音色、話術(shù)、號碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設(shè)置。“外呼號碼池非常大，一旦號碼被用戶標(biāo)記‘營銷推廣’，這個號碼就不會再啟用，同時對話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。”某科技公司營銷員朱女士對記者說。同時，還有銷售人員透露，一個外呼機(jī)器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個外呼機(jī)器人實現(xiàn)。

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