金山網(wǎng)訊 市域治，百業(yè)興。黨的二十屆三中全會(huì)對健全社會(huì)治理體系作出詳盡部署，勾畫出自治、法治、德治相結(jié)合的“善治”圖景。今年以來，市市域指揮中心以數(shù)字支撐、從細(xì)處落筆、行利民之事，堅(jiān)持“眼睛向下”找問題、“腳步朝下”找辦法，將人民對美好生活的向往變?yōu)榭梢娍筛械默F(xiàn)實(shí)。

“高分”解難題惠民生

一棵古樹“家”在何方？一棵高約40米的大樹自然生長，破壞了原有的圍擋，給車輛行人通行埋下安全隱患。接到情況反映，12345熱線立刻派單，多家單位均表示不在自己管理范圍。市市域指揮中心隨即將問題納入疑難工單處置流程，尋根溯源、研判分析、多方溝通，最終得到市水利部門的支持，問題圓滿解決。

群眾的關(guān)切點(diǎn)，就是12345熱線的發(fā)力點(diǎn)。市市域指揮中心充分發(fā)揮12345熱線的紐帶作用，進(jìn)一步優(yōu)化體制機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)水平。今年3月，江蘇省“民生智慧聽”一體化服務(wù)平臺(tái)投入使用，打破了以“二次評價(jià)”作為部門辦理12345工單最終結(jié)果的評判標(biāo)準(zhǔn)，釋放出“切實(shí)解決訴求比限時(shí)辦結(jié)更為重要”的信號(hào)。設(shè)立跟蹤督辦崗，對不滿意工單、疑難工單及推諉訴求跟蹤督辦，建立熱線業(yè)務(wù)人員與工單承辦人員“雙向?qū)W習(xí)”機(jī)制，提高問題解決率。今年1-7月，鎮(zhèn)江12345熱線共受理訴求69萬件，按時(shí)辦結(jié)率97.21%，辦結(jié)滿意率98.35%。

“最后一米”直達(dá)心坎

一個(gè)投訴排水問題的熱線工單已辦結(jié)，為何又收到相關(guān)投訴？鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局工作人員打通“最后一米”，聯(lián)合街道社區(qū)實(shí)地查看，終于弄清投訴企業(yè)不僅要求對方解決排水問題，還要求賠償因修復(fù)排水導(dǎo)致圍墻倒塌的費(fèi)用。兩家企業(yè)誰也不肯讓一步，造成“鄰里關(guān)系”緊張。鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局、蔣喬街道牽頭組織兩家企業(yè)再次協(xié)商，講事實(shí)、擺依據(jù)，最終雙方冰釋前嫌。

鎮(zhèn)江高新區(qū)將這種深入基層現(xiàn)場、直達(dá)矛盾中心，唯細(xì)唯實(shí)解決問題的方法稱為“一線工作法”。 線上解決不了的矛盾移交到線下矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心，通過設(shè)立的12345線下調(diào)解窗口解決，這一創(chuàng)新做法成為矛調(diào)中心多元調(diào)解的重要方式。目前，各市（區(qū)）8個(gè)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心、61個(gè)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心全部投入運(yùn)行。1-7月，全市“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心共受理矛盾糾紛8872件，調(diào)處8288件，調(diào)處成功8253件。遇到矛盾，老百姓既可以向網(wǎng)格員或村（社區(qū)）干部反映，通過調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，也可以前往“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心尋求幫助，還可以直接撥打各地矛調(diào)中心辦公接待電話或者12345便民服務(wù)熱線反映。“網(wǎng)格化管理+精細(xì)化服務(wù)+信息化支撐”的社會(huì)治理和公共服務(wù)體系有了具象化體現(xiàn)，“線上+線下”聯(lián)動(dòng)融合的治理模式為幸福生活“添磚加瓦”。

“一張網(wǎng)”賦能城市安全

今年7、8月間，高溫、暴雨、狂風(fēng)等天氣情況頻現(xiàn)，考驗(yàn)著市市域指揮中心的反應(yīng)能力。中心人員堅(jiān)守崗位，充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”聯(lián)動(dòng)指揮體系功能，為城管、交通等部門拓寬隱患排查、信息匯聚、快速響應(yīng)渠道，確保各項(xiàng)調(diào)度工作運(yùn)轉(zhuǎn)高效、順暢銜接。已匯聚的全市4萬多路視頻監(jiān)控，重點(diǎn)對主要道路和廣告牌進(jìn)行視頻巡查，為全市戶外空間安全工作提供更多保障。

當(dāng)前，市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮平臺(tái)正加快建設(shè)，今年底將完成基礎(chǔ)平臺(tái)、中臺(tái)體系、數(shù)字體征等數(shù)字底座系統(tǒng)的搭建以及指揮中樞系統(tǒng)的建設(shè)。隨著網(wǎng)格化治理平臺(tái)、矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)、12345熱線平臺(tái)、110接處警平臺(tái)等應(yīng)用場景與指揮平臺(tái)全面融合，通過能力開放體系將物聯(lián)感知、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)治理等能力嵌入“一網(wǎng)統(tǒng)管”賦能城市治理，將提升城市風(fēng)險(xiǎn)防控能力和精細(xì)化管理水平。通過數(shù)據(jù)共享開放及應(yīng)用，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，基層少跑路”，推動(dòng)社會(huì)治理提質(zhì)增效。

《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》進(jìn)一步明確了繼續(xù)全面深化改革，要錨定完善和發(fā)展中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化這個(gè)總目標(biāo)。號(hào)角吹響、戰(zhàn)鼓擂動(dòng)，在新時(shí)代新征程上，市市域指揮中心堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)社會(huì)治理、民生服務(wù)更高效、更智能、更便捷，扛起使命擔(dān)當(dāng)，在探索鎮(zhèn)江特色社會(huì)治理征途上乘勢而進(jìn)，向市民交出高分答卷。（記者 張馳川 通訊員 高璐露）