作為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的出行新業(yè)態(tài)，順風(fēng)車行業(yè)經(jīng)歷十年發(fā)展，在體驗、效率、安全方面已達到一個新的水平。在新的時代背景下，順風(fēng)車在促進綠色低碳理念普及，促進私人小汽車消費升級，創(chuàng)新傳承中華傳統(tǒng)優(yōu)秀人文禮儀，增進社會信任與溫暖等方面的創(chuàng)新價值也日益凸顯。

那么，下一個十年，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車業(yè)態(tài)如何進一步高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮更大的經(jīng)濟創(chuàng)新價值，文化融合創(chuàng)新價值與平臺治理創(chuàng)新價值呢？

近日，“2024順風(fēng)車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展共研會”，在杭州舉行，會議由北京交通大學(xué)和順風(fēng)車用戶委員會聯(lián)合主辦。嘀嗒出行作為平臺實踐方，與來自北京交通大學(xué)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、以及順風(fēng)車行業(yè)用戶委員會各個領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，針對順風(fēng)車的經(jīng)濟創(chuàng)新價值、文化融合與人文價值和平臺治理創(chuàng)新價值展開深入討論。

在會上，與會各方聯(lián)合發(fā)布《以中華優(yōu)秀文化涵養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)出行生態(tài)推動順風(fēng)車事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——西湖共識》，其中提到，順風(fēng)車新十年高質(zhì)量發(fā)展，要“堅持量的合理增長與質(zhì)的有效提升；堅持用中華優(yōu)秀文化涵養(yǎng)順風(fēng)車出行生態(tài)；堅持推動“楓橋式互聯(lián)網(wǎng)平臺”建設(shè)”。這不僅是順風(fēng)車過去十年發(fā)展經(jīng)驗的高度提煉，也為順風(fēng)車新十年的進一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

2019年，杭州西湖畔，第一屆順風(fēng)車用戶委員會成員，與各界專家學(xué)者，針對順風(fēng)車平臺、車主、乘客三方責(zé)任進行深入探討，達成《落實規(guī)范順風(fēng)車發(fā)展政策開創(chuàng)順風(fēng)車共建共治共享新局面——西湖共識》。5年后，在順風(fēng)車邁向新十年之際，第二屆順風(fēng)車用戶委員會與各界專家學(xué)者聯(lián)合發(fā)布以高質(zhì)量發(fā)展為主題的《西湖共識》2.0，有特殊意義?？梢哉f兩部《西湖共識》，見證了順風(fēng)車不斷走向健康繁榮可持續(xù)發(fā)展的過程。

《以中華優(yōu)秀文化涵養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)出行生態(tài)推動順風(fēng)車事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——西湖共識》提到：

“順風(fēng)車作為貫徹新發(fā)展理念的生動實踐，是利國利民的光榮事業(yè)，在促進節(jié)能減排、強化擁堵治理、傳播先進文化、協(xié)和人際關(guān)系等方面具有諸多獨特優(yōu)勢。當(dāng)前，促進私人小汽車消費升級是國家應(yīng)對經(jīng)濟挑戰(zhàn)的重要措施，伴隨而來的資源環(huán)境承載壓力將成為社會治理的突出矛盾。順風(fēng)車事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是解決這一矛盾的優(yōu)選之一。

為此，與會各方達成如下共識：

——堅持量的合理增長與質(zhì)的有效提升。

隨著消費升級，我國私人小汽車保有量持續(xù)增長，可分享空座數(shù)以億計，順風(fēng)車市場空間巨大。順風(fēng)車平臺應(yīng)當(dāng)堅守初心使命，既要通過技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化用戶體驗，保持訂單合理增長，充分發(fā)揮順風(fēng)車的先進性，更要通過運營機制創(chuàng)新鞏固合規(guī)優(yōu)勢，將具有生態(tài)文明素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)車主吸引到順風(fēng)車事業(yè)中來，團結(jié)全社會共同抵制為單純追求訂單增長以順風(fēng)車名義從事非法營運等行為，把順風(fēng)車事業(yè)打造成為我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的實踐樣板。

——堅持用中華優(yōu)秀文化涵養(yǎng)順風(fēng)車出行生態(tài)。

以人為本、平等互助、和美友善、節(jié)約低碳是順風(fēng)車最鮮明的底色，與中華優(yōu)秀文化中的內(nèi)核高度契合。要著力以踐行社會主義核心價值觀為宗旨，豐富和發(fā)展順風(fēng)車協(xié)和人際關(guān)系功能，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素與順風(fēng)車出行產(chǎn)品、出行過程、出行后續(xù)深度融合，分類建設(shè)用戶組群，促進順風(fēng)車用戶之間，以及順風(fēng)車用戶與其他文化受眾之間通過行程中的“共情”達到文化上的“共享”，形成“和合”大美。把順風(fēng)車事業(yè)打造成為合治文化的創(chuàng)新載體、自治文化的當(dāng)代樣板、和合文化的典型代表。

——堅持推動“楓橋式互聯(lián)網(wǎng)平臺”建設(shè)。

堅持用“德”和“法”兩種手段構(gòu)建順風(fēng)車平臺客服體系，著力構(gòu)建“有話好好說、有事好商量、不說過頭話、不做過頭事”的互聯(lián)網(wǎng)人文環(huán)境，綜合運用經(jīng)濟、法治、文化手段高效妥處用戶矛盾糾紛，防范化解社會矛盾，注重道德對用戶心靈的滋養(yǎng)和浸潤，注重發(fā)揮道德評價的柔性引導(dǎo)作用，注重行風(fēng)和民約的熏陶作用，提升順風(fēng)車平臺的文化品位和治理能力。”