金山網(wǎng)訊 “辛姐姐：你好！我有一件苦惱的事情……你能幫幫我嗎？”在江蘇鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)的兩所小學(xué)里，“辛姐姐”是同學(xué)們的“知心姐姐”，成長(zhǎng)道路上的喜怒哀樂、煩惱困惑都可以通過信件向她傾訴。

“辛姐姐”是一個(gè)社會(huì)志愿者服務(wù)群體，主要是幫助同學(xué)們，尤其是留守兒童解決學(xué)習(xí)和生活上的困難，引導(dǎo)他們積極健康、樂觀向上地成長(zhǎng)。“每一顆童心都值得守護(hù)，每一個(gè)稚嫩的聲音都應(yīng)該得到回應(yīng)。”“辛姐姐”解憂信箱的創(chuàng)辦者王震表示。

志愿服務(wù)是衡量一個(gè)地區(qū)、一座城市“冷暖”的溫度計(jì)。為了讓“愛”行之更遠(yuǎn)、潤(rùn)之更廣，辛豐鎮(zhèn)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，以新時(shí)代文明實(shí)踐為依托，積極探索志愿服務(wù)的新方法、新途徑、新模式，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)充、服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富、服務(wù)范圍不斷拓展，成功打造了“辛連辛”文明實(shí)踐志愿服務(wù)品牌，匯聚起志愿同行、愛心同行、文明同行的蓬勃力量。

打造便民服務(wù)陣地，讓幸福“觸手可及”

走進(jìn)辛豐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳干凈整潔，填單區(qū)、休息座椅、茶水供應(yīng)、復(fù)印服務(wù)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，幾名群眾正在辦理業(yè)務(wù)。

近年來，辛豐鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)提升便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，以“為民、便民、利民”為宗旨，全力打造暢通便捷、優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的便民服務(wù)中心和“辛連辛”志愿服務(wù)隊(duì)，做到統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及流程、統(tǒng)一配備電腦等措施，為辦事群眾提供方便、快捷的服務(wù)平臺(tái)和溫馨的服務(wù)環(huán)境，不負(fù)期待，讓幸福“觸手可及”。

在這里，還針對(duì)老年群體設(shè)置了辦事無障礙通道，開展適老化服務(wù)，讓前來辦事的老年群體可以感受到“零距離”“一站式”“親民化”的服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置了“辦不成事”反映專窗，主要推動(dòng)解決老年群體反映較為集中的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過首問負(fù)責(zé)、延時(shí)服務(wù)等制度不斷優(yōu)化改善老年人現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)，確保老年人辦事一次辦結(jié)、辦好。

提升便民服務(wù)水平，點(diǎn)亮群眾“滿意燈”

為進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)效，“辛連辛”志愿服務(wù)隊(duì)以及辛豐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念，用“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，點(diǎn)亮群眾的“滿意燈”。

針對(duì)窗口工作人員，分批次安排區(qū)政務(wù)服務(wù)中心跟班培訓(xùn)，確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)確掌握相關(guān)政策、規(guī)定，熟練辦理各類業(yè)務(wù)，同時(shí)了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理流程，全面提高自身的綜合能力。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)室設(shè)立代辦窗口，確定代辦員為群眾提供代辦服務(wù)，真正做到讓群眾辦事“不跑路”“少跑路”。

值得一提的是，便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，向社會(huì)公布了監(jiān)督電話，制作了“好差評(píng)”二維碼，鼓勵(lì)辦事群眾開展監(jiān)督、參與評(píng)價(jià)，真心真情對(duì)待群眾所思所盼，傾心傾力做好便民服務(wù)。

開展志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞大愛正能量

“通過‘辛’女性成長(zhǎng)課堂，我學(xué)習(xí)了烘焙技術(shù)，培養(yǎng)了興趣，遠(yuǎn)離了麻將誘惑，家庭關(guān)系更加和諧了。”辛豐鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，群眾生活條件相對(duì)較好，中心村的朱玉梅一度癡迷打麻將，疏于照顧老人孩子，導(dǎo)致家庭矛盾不斷。自從她參加了“辛連辛”志愿服務(wù)隊(duì)組織開展的“辛”女性成長(zhǎng)課堂活動(dòng)，她的興趣轉(zhuǎn)變了，生活也發(fā)生了改變。

志愿服務(wù)是傳遞崇高精神追求的向善之舉，也是判定社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，對(duì)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。辛豐鎮(zhèn)通過開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)傳遞大愛正能量，打通了宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。“辛姐姐解憂信箱”、送法進(jìn)校園、“牽手馬路天使，助力環(huán)境保護(hù)”“情暖最美夕陽，關(guān)愛孤寡老人”“愛心點(diǎn)燃希望，呵護(hù)留守兒童”“鄰里姐妹互助，情系貧困母親”等活動(dòng)的開展，讓“文明實(shí)踐的種子”在群眾心中悄悄生根。志愿服務(wù)如一股暖流，流淌在每個(gè)角落，溫暖著每個(gè)人的心。（崔寧華）