金山網(wǎng)訊  為提升公司風險化解和重大投訴應對處置能力，7月4日，陽光人壽徐州中支開展了重大投訴應急演練。本次演練由該公司運營部牽頭，各部門共同協(xié)作完成。

此次演練背景設定為客戶投訴，因所涉金額較大，客戶向新聞媒體、監(jiān)管部門等多次反映，屬于重大投訴案件。事件起因為銷售誤導，徐州中支在總經(jīng)理室、運營部、人事行政部、營銷部、財務部的通力配合下，本著快速反應、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、降低風險原則，找準客戶訴求，邊安撫、邊溝通，最終問題得以妥善解決。整場演練井然有序，配合得當，達到預期效果。

該公司相關負責人表示，此次演練進一步提升了公司的風險防范與化解能力，拉近了各部門的緊密度，為日后處置此類案件積累了寶貴經(jīng)驗，將切實做好消費者權(quán)益保障工作夯實基礎。（通訊員 陳海琴  記者 李煜）