每月15日是養(yǎng)老金發(fā)放的日子。當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為保障疫情防控期間養(yǎng)老金發(fā)放平穩(wěn)有序，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行加大組織領(lǐng)導(dǎo)，提前分析研判做好預(yù)案，細(xì)化具體措施，通過不同渠道提前呼吁廣大養(yǎng)老金客戶錯(cuò)峰到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并在發(fā)放期間嚴(yán)格按照疫情防控要求規(guī)范操作、服務(wù)客戶。

據(jù)了解，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行市區(qū)24家網(wǎng)點(diǎn)每月要服務(wù)14萬人領(lǐng)取養(yǎng)老金，而每月15日是養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)量最大的一天。該行針對網(wǎng)點(diǎn)防疫防護(hù)、業(yè)務(wù)處理、客戶接待等各環(huán)節(jié)可能遇到的突發(fā)情況作出提前研判，做好預(yù)案。養(yǎng)老金發(fā)放前，通過“江蘇銀行鎮(zhèn)江分行”微信公眾號、員工微信朋友圈、本地媒體平臺等發(fā)布“領(lǐng)取養(yǎng)老金，注意做好疫情防護(hù)”的溫馨提示。

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，一般在養(yǎng)老金發(fā)放日，市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)尤其是市中心和老小區(qū)周邊的網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員較多，“所以我們在溫馨提示中建議廣大養(yǎng)老金客戶錯(cuò)峰來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并提示要做好防護(hù)措施。”該行還建議客戶在疫情防控期間，盡量使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，江蘇銀行手機(jī)銀行將提供7×24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)。

記者了解到，3月15日當(dāng)天，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)工作人員早早到崗，分行、支行部分管理人員也下沉到網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助維持秩序，力爭在做好防疫措施的同時(shí)為養(yǎng)老金客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“老先生，別著急，咱們排隊(duì)的時(shí)候要保持距離，戴好口罩，測個(gè)體溫，先查看一下行程碼再進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)。”江蘇銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部副總經(jīng)理高嬌也來到網(wǎng)點(diǎn)一線，參與養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)。她一邊耐心地跟養(yǎng)老金客戶解釋，一邊不時(shí)提醒排隊(duì)的客戶做好自身防護(hù)。部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，無法展示行程碼，網(wǎng)點(diǎn)也人性化的對這部分老人進(jìn)行了詳細(xì)的信息登記，疫情防控和適老化服務(wù)兩者兼顧。

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為防止出現(xiàn)人員扎堆的情況，日前，分行為市區(qū)人流量較集中的網(wǎng)點(diǎn)緊急增加了一臺存折取款機(jī)，并將兩臺存折取款機(jī)分開擺放，以便分流。此外，各網(wǎng)點(diǎn)對廳堂內(nèi)人數(shù)也進(jìn)行了嚴(yán)格控制，每15人一批進(jìn)入廳堂辦理業(yè)務(wù)。對排隊(duì)等候進(jìn)入廳堂的人群，各網(wǎng)點(diǎn)提供了間隔開的座椅、熱水，并安排專人進(jìn)行提前登記和情緒安撫，確保廳堂內(nèi)外秩序井然。

“從巡查和各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量看，15日當(dāng)天，到網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的客戶明顯減少了。前來領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶在我們工作人員的引導(dǎo)下，也能夠很好的遵守疫情防控要求。一般養(yǎng)老金發(fā)放要持續(xù)一周左右，我們將繼續(xù)做好疫情防控，絕不松懈，保障養(yǎng)老金發(fā)放平穩(wěn)有序進(jìn)行。”江蘇銀行鎮(zhèn)江分行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（王小月）