近年來，中國銀行鎮(zhèn)江分行積極貫徹總省行戰(zhàn)略部署，提高政治站位，積極開展“惠企惠民”活動，精準對接小微企業(yè)金融需求，不斷提升普惠服務外延，持續(xù)加強各類普惠客戶服務工作，特別是加大對普惠客戶的授信支持。

堅持推進“名單客戶”對接 持續(xù)開展“惠企惠民”服務

中國銀行鎮(zhèn)江分行不斷深化銀政合作力度，通過與各級政府部門的協(xié)同聯(lián)動，生成“專精特新”“知識產(chǎn)權強企”等優(yōu)質(zhì)“白名單”客戶清單，利用該行“中銀稅貸通”“中銀蘇貿(mào)貸”等信用產(chǎn)品，滿足其融資需求，大力服務“白名單”客戶。積極引導下轄各支行管理層沖在一線、躬身入局，提出中心支行行長每月對接服務2戶、分管副行長每月對接服務3戶的要求。通過領導躬身入局，不忘初心，服務普惠示范作用，發(fā)揚“狼性文化”，以上率下，以點帶面，營造全員懂普惠、全員服務普惠的強烈氛圍。

“惠企惠民”活動是以基層網(wǎng)點為主辦單位的小而精的“政銀企”對接活動，通過政府部門的牽頭，實現(xiàn)對小微企業(yè)及其企業(yè)主、企業(yè)員工等各類金融服務精準對接，要求各經(jīng)辦網(wǎng)點在活動中，精細化篩選出本區(qū)域客戶需求，與政府部分充分溝通，大力發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員的作用開展對接，提供該行“惠企”公司普惠產(chǎn)品、“惠民”個人普惠產(chǎn)品以及消費金融業(yè)務等更優(yōu)質(zhì)、更精準的高效金融服務。

完善軟硬件設施建設 提升對客戶的服務水平

通過制定全年渠道調(diào)整計劃，將客戶服務重合度較高的區(qū)域網(wǎng)點遷出，遷入到尚未布局的區(qū)域，金融服務范圍持續(xù)擴大。同時，根據(jù)客戶廳堂動向，優(yōu)化廳堂設備擺放，完善網(wǎng)點便民設施，健全客戶提示宣傳展板，強化大堂經(jīng)理人員培訓，提升業(yè)務辦理效率。同時確保針對特殊客戶群體金融服務設施如盲道、輪椅等設施的配置和完好。

大力推廣智能柜臺服務，全轄近50家網(wǎng)點投放百余臺設備，積極融入科技元素，并配置智能柜臺服務專員，指導協(xié)助客戶在智能柜臺辦理業(yè)務，到店客戶有效分流，實現(xiàn)業(yè)務處理流程加快和客戶等待時間明顯縮短的雙重改善，既提高了業(yè)務辦理效率，又提升了客戶的滿意度，有效緩解柜面客戶服務壓力。同時，適應我國社會逐步老齡化的客觀情況，通過柜面人力資源的進一步釋放，從而能更好地服務老年客戶。通過釋放的人力資源，亦能針對部分殘疾客戶等特殊群體做好上門暖心服務，無差別服務各類社會弱勢群體。

發(fā)揮普惠專營網(wǎng)點渠道作用 助力小微企業(yè)服務

本年度該行進一步落實普惠“五專”機制，通過加大資源投入、完善激勵約束機制建設，強化專業(yè)隊伍及專營網(wǎng)點建設，在做實存量普惠客戶維護的同時，多渠道加快對接新客戶服務，促進各類普惠貸款有序開展。

今年以來該行通過試行“普惠專營網(wǎng)點”建設，選擇全轄發(fā)展較為成熟的10余家網(wǎng)點作為全轄示范效應的普惠專業(yè)經(jīng)營機構，并為其配套相應專營管理機制，進一步強化對普惠業(yè)務發(fā)展的助力。例如：安排專項貸款規(guī)模用于專營網(wǎng)點普惠發(fā)展；建立對口輔導機制，采取送培訓上門的方式強化傳導；加強對普惠專營網(wǎng)點考核，充分發(fā)揮專營網(wǎng)點示范效應，加強榮譽體系、文化建設，如該行月度“普惠王”流動紅旗機制，并作為對專營網(wǎng)點負責人履職評價的重要依據(jù)。

“惠企惠民”進社區(qū) 加強各類普惠客戶服務

今年以來，累計開展300余場次“惠企惠民”走進社區(qū)活動，各經(jīng)辦網(wǎng)點年均對接活動超過6場次，轄內(nèi)各支行分管行長、主任通過積極與屬地街道主任對接，由該行和街道共同確定本社區(qū)服務名單，結合名單分布區(qū)域劃分至各經(jīng)辦網(wǎng)點，經(jīng)辦網(wǎng)點主任與街道各個社區(qū)網(wǎng)格員對接，共同開展場景服務活動；支行客戶經(jīng)理與街道下屬社區(qū)工作人員共同上門服務，通過了解企業(yè)經(jīng)營狀況和金融需求，利用該行各類“線上”“線下”普惠金融產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)高效的服務和便捷優(yōu)惠的產(chǎn)品，滿足客戶的全方位金融服務需求。如僅9月份，全轄網(wǎng)點實現(xiàn)各類普惠貸款新增業(yè)務量達1.76億元，聯(lián)動服務個人消費類、分期類業(yè)務量近0.66億元。

“惠企惠民”進鄉(xiāng)鎮(zhèn) 做優(yōu)“三農(nóng)”服務

為了響應國家“服務三農(nóng)”的號召，在支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)服務上“打通聯(lián)系群眾最后一公里”，本年度分行舉辦了多場直通車走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，尤其丹陽、句容、揚中以及丹徒區(qū)積極對接，各行月均活動高達10余場次，充分發(fā)揮中國銀行金融優(yōu)勢，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)搭建融資平臺，向到場企業(yè)介紹金融產(chǎn)品與政策，發(fā)放宣傳資料等。同時通過活動的有效開展，積極投放涉農(nóng)類貸款，全力推進鄉(xiāng)村建設，助力鄉(xiāng)村振興工作，不斷提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效。

隨著中國銀行鎮(zhèn)江分行“惠企惠民”活動的成功開展，為普惠金融服務拓寬了思路、積累了經(jīng)驗，后期將持續(xù)加大活動開展頻率，加強活動開展力度，持續(xù)提升活動效果，在持續(xù)加大普惠授信業(yè)務、服務實體經(jīng)濟基礎上，精準對接、高效服務普惠客戶，實現(xiàn)普惠金融“擴面”“降本”“提質(zhì)”“增效”目標，普惠服務工作永遠在“進行時”。（施亞明 王小月）