金山網(wǎng)訊  民生銀行鎮(zhèn)江支行堅持以客戶為中心，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點，通過豐富預(yù)約渠道、創(chuàng)新辦理模式、優(yōu)化賬戶費率等多種舉措，統(tǒng)籌平衡“優(yōu)服務(wù)”與“防風(fēng)險”兩項工作，著力提升客戶賬戶服務(wù)體驗，踐行金融機構(gòu)使命擔(dān)當。

民生銀行鎮(zhèn)江支行豐富開戶預(yù)約渠道，多手段便利企業(yè)開戶。該行的企業(yè)賬戶開戶預(yù)約渠道除了本行的微信公眾號、官方網(wǎng)站和網(wǎng)點現(xiàn)場之外，還接入了“江蘇全鏈通平臺”，實現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照申請與賬戶開戶預(yù)約同步，全面提升初創(chuàng)企業(yè)的賬戶服務(wù)體驗，滿足客戶從企業(yè)設(shè)立到經(jīng)營的一站式服務(wù)需求。與此同時，民生銀行鎮(zhèn)江支行及時響應(yīng)客戶開戶預(yù)約，指派專屬客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查，真正做到預(yù)約受理實時、流轉(zhuǎn)進度可查，有效的縮短了廳堂網(wǎng)點賬戶業(yè)務(wù)時間，通過多渠道數(shù)據(jù)整合、待辦任務(wù)催辦、任務(wù)系統(tǒng)分配等手段，真正做到企業(yè)客戶的每一筆預(yù)約訴求都能夠及時響應(yīng)、全程跟蹤、高效辦理。

持續(xù)優(yōu)化開戶模式，流程切片壓縮開戶耗時。為切實解決企業(yè)客戶開戶手續(xù)復(fù)雜、用時長等問題，民生銀行開拓思路、創(chuàng)新模式，于今年推出了“開戶E”賬戶服務(wù)產(chǎn)品，從客戶服務(wù)、管理、風(fēng)控等多個維度重新設(shè)定企業(yè)賬戶開戶流程，采用“線上申請、分行受理、網(wǎng)點交付”的方式，最大程度將企業(yè)客戶的操作環(huán)節(jié)分別向遠程、后臺轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮集中運營優(yōu)勢，有效減少客戶在網(wǎng)點的交付辦理用時。新模式下，企業(yè)客戶可先行通過手機端發(fā)起線上申請，經(jīng)該行后臺與工商、監(jiān)管等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)實時核對，引入OCR自動識別技術(shù)，減少人工核對耗時，提升賬戶審核效率；客戶僅需前往網(wǎng)點進行簡單交付，全程15分鐘即可完成單位賬戶的開立。

為群眾辦實事，減費讓利多惠于民。民生銀行鎮(zhèn)江支行積極貫徹落實關(guān)于適當降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署，迅速出臺減費讓利相關(guān)政策，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。小微企業(yè)和個體工商戶在民生銀行鎮(zhèn)江支行任意網(wǎng)點開立人民幣銀行單位結(jié)算賬戶，均免收開戶費、賬戶管理費和年費，同時，減免日常企業(yè)經(jīng)營所涉及到的網(wǎng)銀工本費、網(wǎng)銀匯款轉(zhuǎn)賬費用等，切實做到為群眾辦實事，真正做到惠民利民。民生銀行鎮(zhèn)江支行始終踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，將客戶需求作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的動力。該行將進一步積極探索賬戶服務(wù)的智能優(yōu)化路徑，持續(xù)打造“金融+服務(wù)+生活”一體化的普惠金融生態(tài)平臺，不斷做實便民服務(wù)和普惠金融基礎(chǔ)，與客戶共同成長，做客戶滿意的銀行。(朱莉莎 胡四榮)