金山網(wǎng)訊 今年以來(lái)，鎮(zhèn)江農(nóng)行消費(fèi)者保護(hù)工作始終圍繞“以人民為中心”理念，提高政治站位，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，狠抓有責(zé)投訴治理，不斷規(guī)范投訴處理質(zhì)效，開(kāi)展產(chǎn)品投訴溯源整改，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳普及教育。

消保工作直接關(guān)系到“增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感”“防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)”等理念要求的落實(shí)。國(guó)家已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放到更高的層面，監(jiān)管政策愈加趨緊。該行牢記人民利益高于一切，更加注重保障消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。消保工作在全行業(yè)務(wù)發(fā)展中也起到保障、助推的作用。全行上下加強(qiáng)消保工作重要性認(rèn)識(shí)，從網(wǎng)點(diǎn)到各條線業(yè)務(wù)部門都參與進(jìn)來(lái)，營(yíng)造全員學(xué)消保、全員講消保的濃厚氛圍，形成合力促使消保工作各項(xiàng)要求切實(shí)落實(shí)到位。

此外，鎮(zhèn)江農(nóng)行還注重部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)及內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，暢通全行消保工作運(yùn)行。該行通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳的合規(guī)管理，客戶信息保護(hù)、產(chǎn)品合規(guī)銷售、雙錄等要求的檢查落實(shí)，涉及各部門的監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴、其他重要投訴事件的及時(shí)處理等，組織好全年對(duì)下培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)人金融信息保護(hù)專題培訓(xùn)等。該行還積極配合監(jiān)管部門，密切關(guān)注監(jiān)管新要求、新動(dòng)態(tài)，不斷提升與外部監(jiān)管配合的工作質(zhì)效。

鎮(zhèn)江農(nóng)行一方面嚴(yán)肅責(zé)任追究，進(jìn)一步加大有責(zé)投訴的責(zé)任追究力度，對(duì)責(zé)任人處理不到位的事件，市分行將直接追責(zé)，切實(shí)發(fā)揮責(zé)任追究機(jī)制的警示教育作用。另一方面繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫工程”，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)總行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)，提升合規(guī)管理水平，將消保工作作為提升全行競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，推動(dòng)全行消保工作質(zhì)量有效提升、品牌不斷升級(jí)、效能持續(xù)顯現(xiàn)。（華為 李彪 單杉）