疫情就是命令。近期，多地出現(xiàn)新冠疫情病例，交通銀行迅速采取行動，線上線下主動出擊，打出金融“戰(zhàn)疫”組合拳。

創(chuàng)新線上服務，零接觸也有溫度

疫情期間，線上服務渠道成了許多客戶辦理金融業(yè)務的首選。為了讓客戶不出門也能感受到貼心的一對一金融服務，交行積極運用金融科技創(chuàng)新線上服務手段，把客戶經(jīng)理搬上了網(wǎng)。在大數(shù)據(jù)平臺的支持下，客戶經(jīng)理可在線提供產(chǎn)品咨詢、財富規(guī)劃等多種服務。客戶進入交行手機銀行“我的管家”菜單預約視頻咨詢，或登錄“交通銀行”微信小程序，在“我的”菜單添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信號，即可零接觸享受一對一專業(yè)金融服務。

同時，交行積極聚焦政務、醫(yī)療等民生場景，不斷滿足用戶各方面需求。如在政務場景，推出政務電子錢包解決方案，并已在隨申辦、天府市民云等平臺上線；在醫(yī)療場景，推出“惠民就醫(yī)”產(chǎn)品，通過重塑醫(yī)療付費流程，實現(xiàn)看病繳費零排隊，提高醫(yī)療效率。

保障線下服務，疫情防控有力度

因疫情原因，交行揚州分行、張家界分行等部分營業(yè)網(wǎng)點正常運營受到影響。相關分行攻堅克難，在做好疫情防控的基礎上，提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。

揚州分行按照當?shù)卣蟠_保主城區(qū)每天有一個網(wǎng)點開門營業(yè)，提供金融服務。8月10日是國債發(fā)行日，交行在主城區(qū)唯一營業(yè)的瓊花支行提前做好預案準備，確保國債銷售有序進行。當天，員工到崗后嚴格落實疫情防控措施，對現(xiàn)金、款箱、機具設備及客戶可能接觸的物品進行全面消殺。按要求對客戶進行體溫測量、健康碼行程碼查驗及信息登記，控制網(wǎng)點人數(shù)，引導客戶保持安全距離。當天共計發(fā)行國債120萬元。為確保代發(fā)單位工資及時發(fā)放，支行員工主動加班，為廣陵區(qū)中醫(yī)院、揚州市公房管理處、商業(yè)職工幼兒園等多家單位代發(fā)工資345萬元。

開辟綠色通道，緊急馳援有速度

為確保防疫物資及時生產(chǎn)、采購和分發(fā)，交行對防疫部門和慈善機構的疫情防控專項資金劃撥、疫情防控物資生產(chǎn)單位的融資需求堅持急事急辦、特事特辦，開辟綠色通道。

8月3日晚，江蘇省分行揚州玉帶支行接到緊急通知，次日上午將有4000 萬元防疫資金需要撥付。由于揚州市對小區(qū)實行嚴格的人員進出管控，揚州分行連夜為相關員工開具出入小區(qū)的工作證明。次日，按時將揚州市首筆 4000 萬元大額疫情防控專項資金通過國庫集中支付，成功撥付到揚州市第三人民醫(yī)院賬戶，用于其購置救治新冠肺炎患者的設備和疫情防控相關物資。

河南省分行某客戶是國內(nèi)氨綸纖維龍頭企業(yè)，氨綸纖維是生產(chǎn)口罩、防護服的主要原材料之一。前期受洪災影響，公司部分廠區(qū)停產(chǎn)，存貨被淹。近期又趕上疫情突發(fā)，急需資金盡快恢復生產(chǎn)。分行得知后，立即申請綠色通道，2個工作日內(nèi)就向其發(fā)放了利率優(yōu)惠的專項貸款1億元，全力支持防疫物資生產(chǎn)。

（交行）