“我想建設(shè)一個家園，讓大家感受到快樂和價值。”采訪中，盛如國的這句話讓記者印象深刻。他告訴記者，這是他建設(shè)團隊的目標和宗旨，他希望團隊中的每一個成員都能夠讓客戶感受到快樂，感受到自己的價值。交談中，記者發(fā)現(xiàn)，這不僅是盛如國的一個夢想，也是他工作和生活的縮影。

為愛背井離鄉(xiāng)，在保險行業(yè)立足

1994年，盛如國從鹽城師范學(xué)院畢業(yè)，一畢業(yè)就進入鹽城市政府下屬的一家地產(chǎn)公司工作。鹽城本地人，剛畢業(yè)就得到了一個“鐵飯碗”工作，當時的盛如國可謂是大部分人眼中的“人生贏家”。而盛如國卻沒有就此暫停“折騰”的腳步。

“為了愛情，我辭掉了工作，一個人來到鎮(zhèn)江，一切從頭開始。”盛如國說，那時候的自己并沒有考慮那么多，有的只是一腔熱情和對未來的憧憬，“到鎮(zhèn)江之后，正好有保險公司在招聘業(yè)務(wù)員，當時還是女朋友的我愛人就幫我投了簡歷。”盛如國和他愛人都沒有想到，這一份簡歷就此改變了他們的一生。

初來乍到，人生地不熟的盛如國想要開展業(yè)務(wù)，要付出比別人更多的努力。“當時一個認識的人都沒有，只有比別人跑得更多更勤，才有可能干好這件工作。”盛如國回憶道，“那時候大家對保險都不了解，甚至有人以為我推銷保險箱，每天除了掃樓就是掃街，至少走訪15個客戶。”功夫不負有心人，盛如國先后被評為“優(yōu)秀學(xué)員”“優(yōu)秀員工”，積累的客戶也越來越多，成交量也直線上升，領(lǐng)導(dǎo)和同事對他也是非常認可。

回首在保險行業(yè)立足的過程，盛如國表示，道路是曲折的，好在前途是光明的，“積極的心態(tài)也是我能堅持下來的一個重要原因。”盛如國告訴記者，在行業(yè)內(nèi)有一串很著名的數(shù)字“100:10:3：1”，即走訪100個客戶也許只有10個人愿意聽介紹，其中只有3個人愿意接受計劃書，最后只有1個客戶成交，“每次我被拒絕時，我想的是下一個成功比例就會大一點，當前99個都沒有成功時，我就激勵自己下一個一定成功。”就這樣，靠著積極向上的心態(tài)，盛如國在這個行業(yè)成功立了足。

以己之心度人，全力做好服務(wù)

“服務(wù)好”是盛如國一直掛在嘴邊的三個字。在行業(yè)內(nèi)，盛如國經(jīng)歷過許多崗位，從外勤到內(nèi)勤，從基層業(yè)務(wù)員到客服人員到公司經(jīng)理，也許崗位有變化，公司有變化，不變的是他積極的心態(tài)和做好服務(wù)的理念。

有這樣一位客戶讓盛如國印象深刻。1998年，當時盛如國還在從事客服相關(guān)的工作，有一位姚橋的客戶找到公司，要求退保，退保原因是無力承擔保費。在了解到相關(guān)情況后，盛如國和單位同事第一時間趕到客戶家中，確認了相關(guān)情況后，立即為客戶辦理了退費。新的問題又來了，他的年保費是360元，但是退費只能退100元左右，剩下的損失怎么辦呢？想到客戶家里的情況，盛如國二話不說就召集同事，號召大家湊齊保費退還給那位客戶。

“當客戶收到退費后，激動得都不知道怎么辦才好了。”盛如國回憶說，第二天剛上班，就在公司門口見到了父子倆，一了解才知道，天還沒亮他們就出發(fā)了，硬是從姚橋走到鎮(zhèn)江，就為了送來一面錦旗。“我不知道他們走了多久，但是這件事讓我特別感動，也更加堅定了我要做好這個工作的決心。”

現(xiàn)在大眾對保險的接受度高了，但是新的挑戰(zhàn)又來了，保險公司那么多，險種那么豐富，怎樣才能得到客戶信賴、選擇呢？盛如國表示關(guān)鍵還是在于專業(yè)的服務(wù)，“保險其實是一份專業(yè)度很高的工作，如何用好自己的專業(yè)去幫助別人，這是我們需要考慮的問題。”他告訴記者，為了更好地服務(wù)客戶，自己在不斷提升業(yè)務(wù)能力、學(xué)歷水平的同時，還考取了國家一級理財規(guī)劃師等專業(yè)機構(gòu)資格證。

傳播家園文化，與團隊一起更上層樓

盛如國不僅對客戶有耐心有愛心，對于團隊成員他同樣非常關(guān)心愛護。“我想建設(shè)一個家園，讓大家感受到快樂和價值。”這是盛如國經(jīng)常和團隊成員說的話，現(xiàn)在他的確建立了這樣一個家園。他的家園就是他們這一個團隊。

“我們黨之所以能成功，就是善于自我批評。”盛如國告訴記者，在他的“家園文化”中，“自我批評”就是非常重要的一個組成部分，“我常常讓大家自我批評，只有知道不足，才能發(fā)展得更好。”

除了“自我批評”，“笑臉相迎”也是快樂的重要組成部分，“每個人都會有不順心的地方，但是生活中的不順意不能帶到工作中，特別是服務(wù)行業(yè)，同樣工作中的不開心也不能帶回家庭。”盛如國表示，正是因為有了這樣一條要求，整個團隊都是其樂融融的。

雖然關(guān)心愛護團隊成員，但是在“標準”這件事上，盛如國也是一點也不含糊。“只有確立了標準，才能去判斷做得好不好，才能決定接下來的賞與罰。”他說，“雖然我提倡私責公賞，但是賞罰分明，只有確定好了標準，大家才能明確自己的價值，知道向什么方向努力、怎么努力，我們團隊才會越來越好。”（單杉）