金山網(wǎng)訊  每月15日工資發(fā)放日，都會有一位特殊的客戶來到句容農(nóng)行步步高支行辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。他就是雙目失明的張先生，而且每次他都是一人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

每到15日，網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)后，內(nèi)勤行長周龍海就會在廳堂值守，一方面是為客戶引導(dǎo)分流，另一方面也是在等著張先生。一看到張先生的身影，周龍海便第一時間趕到網(wǎng)點(diǎn)門口，攙扶他進(jìn)大堂，并一直提示他“小心臺階，請慢一點(diǎn)”。每一次，周龍海都會全程為張先生進(jìn)行引導(dǎo)、服務(wù)，一步一步地提示，直到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，周龍海會耐心地將張先生送出網(wǎng)點(diǎn)，直到看到他走上盲道，才放心地回去繼續(xù)工作。

考慮張先生行動不便，周龍海還將網(wǎng)點(diǎn)電話與自己的手機(jī)號碼都告知了他，并表示如果遇到什么業(yè)務(wù)上的難題和疑問，可打電話咨詢，不必親自來網(wǎng)點(diǎn)。張先生表示：“雖然我看不見，但是我能真實感受到農(nóng)行對我的關(guān)愛，非常感謝農(nóng)行！”步步高支行用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，打造了一個有愛、有溫度的網(wǎng)點(diǎn)。

與肢體健全者相比，殘障人群需要他們在服務(wù)上給予更多的關(guān)愛。今年以來，句容農(nóng)行積極開展便民、暖心服務(wù)，轄內(nèi)每家網(wǎng)點(diǎn)配備助盲卡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，暢通無障礙通道，增設(shè)愛心窗口，進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識，讓殘障人群到該行辦理業(yè)務(wù)時更順暢、舒心。

（王逸凡 單杉）