4月29日下午，一年近60歲的客戶拎著三大袋零錢氣喘吁吁地走進(jìn)丹徒農(nóng)行三山支行，大堂經(jīng)理見狀連忙上前幫忙，一起把沉重的零錢放在客戶等待區(qū)座椅旁，讓客戶徐先生先坐下休息。經(jīng)詢問，徐先生是三山供銷社的工作人員，一年下來賣種子賣農(nóng)藥化肥收回來一大堆零錢，故前來銀行兌換。

大堂經(jīng)理竇嶸向客戶解釋：“兌換零錢的工作雖然很麻煩，但是無償為客戶提供兌換服務(wù)是我們的職責(zé)所在，我們網(wǎng)點(diǎn)可以為您辦理。”待柜面叫號(hào)后柜面經(jīng)理倪明光開始為徐先生辦理零錢兌換，由于零錢實(shí)在太多，大部分是一角硬幣，清點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，客戶有些不耐煩。竇嶸遞上熱水安撫客戶：“請(qǐng)您喝杯熱水耐心等待，我們會(huì)以最快的速度為您兌換的。”

兩個(gè)小時(shí)后，清點(diǎn)了一萬(wàn)多枚硬幣，為不影響柜面其他業(yè)務(wù)辦理，余下硬幣全部由網(wǎng)點(diǎn)員工下班后加班進(jìn)行了清點(diǎn)。徐先生說：“你們農(nóng)行不僅服務(wù)效率高，而且服務(wù)暖人心，下次還是來這里兌換，有錢也往農(nóng)行存。”

丹徒農(nóng)行三山支行始終本著為客戶服務(wù)的原則，不拒絕、不推諉，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)為客戶提供方便、快捷的零錢兌換服務(wù)，幫助客戶解決了難題，樹立了農(nóng)行服務(wù)大眾的良好形象。(張曉燕 吳越 單杉）