金山網(wǎng)訊 近日，建行句容寶華支行員工憑借專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和敏銳觀察力，有效發(fā)揮了防范電信詐騙“最后一道防線”作用，成功堵截一起電信詐騙，為客戶避免了經(jīng)濟損失，獲客戶點贊。

近日，一對中年夫婦來到建行句容寶華支行，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，要將卡上的36300元轉(zhuǎn)賬給他人。當班柜員席銘按照流程核對了收款賬戶賬號、收款人姓名、轉(zhuǎn)賬金額，并進行了風險提示，向客戶遞交了《柜面匯款、轉(zhuǎn)賬安全告知單》，還進行了安全告知宣傳。

在辦理業(yè)務的過程中，這位妻子多次向丈夫及席銘詢問賬號號碼是否正確，此反?，F(xiàn)象引起了席銘的高度警覺。他懷疑這對中年夫婦轉(zhuǎn)賬存在遭遇電信詐騙的可能，便立即向該支行營運主管笪宏志報告。笪宏志快速接待了這對客戶，同時讓柜員暫停辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。

通過與客戶的簡單交流后，笪宏志確認這是一起電信詐騙。主管首先安撫這對中年夫婦的情緒，然后進行了進一步的詢問和交流，通過一些典型案例，講述了電信詐騙的特點、作案手法及其應對措施。這對中年夫婦聽后恍然大悟，原來遇到的是騙子。他們握著主管的手感激地說：“幸虧遇到了你們，你們的責任心讓我們避免了經(jīng)濟損失，這是我們的幸運。”借此機會，建行員工也給營業(yè)大廳的其他客戶進行了一場現(xiàn)實版防電信詐騙宣傳。（蔣建國 任歡 王小月）