金山網(wǎng)訊  今年以來(lái)，面對(duì)新冠肺炎疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行統(tǒng)籌安排疫情防控工作，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，在做好線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)打造安心網(wǎng)點(diǎn)，全力做好非常時(shí)期金融服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保障工作，建立應(yīng)急金融服務(wù)咨詢(xún)機(jī)制，積極引導(dǎo)客戶(hù)多使用自助渠道辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)于行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，實(shí)施預(yù)約接送及上門(mén)服務(wù)。

疫情期間，該行外省客戶(hù)張先生因“賬戶(hù)6個(gè)月無(wú)交易”無(wú)法辦理非柜面業(yè)務(wù)，考慮到疫情期間客戶(hù)出行不便，該行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急措施，在嚴(yán)密風(fēng)控舉措的基礎(chǔ)上，特事特辦為客戶(hù)開(kāi)通應(yīng)急通道，客戶(hù)當(dāng)天便能正常使用自助渠道使用賬戶(hù)資金。另一位家住句容的市民劉女士致電該行表示家中有大量現(xiàn)金，由于疫情影響，公共交通工具停運(yùn)，無(wú)法前往該行辦理存款業(yè)務(wù)，為消除客戶(hù)家中存放大量現(xiàn)金的不安感，該行在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面消毒、做好防護(hù)措施后上門(mén)接送劉女士辦理業(yè)務(wù)。今年9月，該行丹陽(yáng)支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助電話(huà)后，驅(qū)車(chē)50公里到老人家中，為其辦理銀行卡業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)燃眉之急。

不忘初心，服務(wù)為民，是該行自成立以來(lái)始終秉承的發(fā)展信念，據(jù)了解，該行為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，將繼續(xù)優(yōu)化文明服務(wù)機(jī)制，完善網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)功能，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、金融知識(shí)沙龍等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，打造老百姓滿(mǎn)意的安心網(wǎng)點(diǎn)。

（謝靜 單杉）