日前，在徐州市泉山區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)指揮中心，LED顯示大屏上755個(gè)網(wǎng)格的動(dòng)態(tài)監(jiān)控信息一目了然。工作人員給網(wǎng)格員馬燕撥出視頻電話，正在七里溝街道新泉佳苑小區(qū)走訪的她，立即將巡查畫(huà)面展示給記者：小區(qū)的健身處，幾位老人正在鍛煉。

“阿姨，這里的健身器材怎么樣？”馬燕問(wèn)。

“好極了！要是再添些椅子就更好了。”

“阿姨放心，您的建議我們已經(jīng)收到了。”隔著視頻，泉山區(qū)委政法委網(wǎng)格化專班副主任馬雪雪回復(fù)道。

物聯(lián)感知與網(wǎng)格員實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)感知相結(jié)合，有效解決網(wǎng)格信息處理及時(shí)性和聯(lián)動(dòng)性難題。“網(wǎng)格員采集來(lái)的信息第一時(shí)間進(jìn)行分門(mén)別類，該報(bào)給上級(jí)的上報(bào)、該沉到基層的下沉、該派給責(zé)任部門(mén)及時(shí)分派，最遲72小時(shí)解決問(wèn)題。”馬雪雪告訴記者，泉山區(qū)探索建立基于網(wǎng)絡(luò)科技、信息技術(shù)的全科網(wǎng)格升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、聯(lián)動(dòng)處置、預(yù)警監(jiān)測(cè)、決策支持、督查考核五大平臺(tái)協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)。

泉山區(qū)和平街道苑東社區(qū)天瑞華府小區(qū)是安置小區(qū)，常住人口1200余人，人員流動(dòng)性大，60歲以上居民占38%。不過(guò)，在這樣一個(gè)小區(qū)生活，居民一致評(píng)價(jià)“很安全”。記者打算進(jìn)小區(qū)探個(gè)究竟，不料被門(mén)口的人臉識(shí)別“攔”住去路，網(wǎng)格員闞久云用手機(jī)APP遠(yuǎn)程遙控，幫記者開(kāi)了門(mén)。

2017年底，小區(qū)在大門(mén)和車庫(kù)入口安裝人臉識(shí)別和高清探頭，進(jìn)入的人、車、物數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)叫^(qū)信息平臺(tái)。闞久云說(shuō)，“平臺(tái)設(shè)有‘陌生人提醒’‘特殊人群關(guān)注’等功能，減輕網(wǎng)格員信息采集負(fù)擔(dān)，也讓管理更加智慧人性化。”去年冬天，小區(qū)的魏大爺3天沒(méi)刷臉出門(mén)，觸發(fā)報(bào)警并上報(bào)至區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心公共服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)格員接到提醒立即上門(mén)探訪,發(fā)現(xiàn)老人生病在家，照料過(guò)他以后，才放心離開(kāi)。

技術(shù)聯(lián)通信息，網(wǎng)格員聯(lián)通人心。泉山區(qū)每個(gè)網(wǎng)格都由“網(wǎng)格長(zhǎng)+網(wǎng)格指導(dǎo)員+網(wǎng)格員+網(wǎng)格信息員+網(wǎng)格協(xié)理員”構(gòu)成，約3000名網(wǎng)格員行走網(wǎng)格，為近70萬(wàn)人提供方方面面的服務(wù)，比如：矛盾調(diào)解、政策咨詢、流動(dòng)人口和特殊人群服務(wù)，等等。

永安街道榮景社區(qū)居住有2358戶居民，有618個(gè)老人，還有幾十名殘疾人和就業(yè)困難人員。然而，一條馬路將網(wǎng)格員程媛負(fù)責(zé)的網(wǎng)格分為A、B兩個(gè)區(qū)，社區(qū)綜合服務(wù)中心、居委會(huì)、物業(yè)公司在B區(qū)，A區(qū)居民辦事要走二十幾分鐘，不少人為此抱怨不已。程媛將這一問(wèn)題放在心上，多次溝通協(xié)商后，今年初社區(qū)對(duì)A區(qū)警務(wù)室改造升級(jí)，把黨群服務(wù)站、網(wǎng)格服務(wù)管理站、警民聯(lián)系站都搬進(jìn)這里。如今這里一樓成為網(wǎng)格員和民警的辦公區(qū)域，二樓則成居民休閑去處，擺放著圖書(shū)、桌椅、多媒體放映機(jī)等。

“現(xiàn)在，我們有什么問(wèn)題，下樓就能找到網(wǎng)格員和民警。有了活動(dòng)室，大家聯(lián)系緊了，關(guān)系也更好了。”在休閑室里，跟朋友商量排練迎國(guó)慶節(jié)目的居民趙青松說(shuō)。

有一點(diǎn)特別的是，在3000名網(wǎng)格員中，有849名是全科社工。他們走出辦公室，走進(jìn)千家百戶，從過(guò)去的“專門(mén)專崗”變成了“全科全能”的多面手，方便百姓進(jìn)門(mén)“只找一個(gè)人，辦所有事”，還深入居民中間“主動(dòng)服務(wù)”。

辦居民個(gè)人社保、有人在樓道堆放垃圾、家里鑰匙丟了……一上午，程媛要處理各種問(wèn)題，還有老人來(lái)跟她吐槽兒子不孝順、老伴不講衛(wèi)生，一說(shuō)就是個(gè)把小時(shí)，但程媛始終笑容滿面，耐心十足。前來(lái)辦老年證的李阿姨把材料交到網(wǎng)格員手中就放心離開(kāi)，證辦好了會(huì)有網(wǎng)格員送上門(mén)。“以前辦個(gè)啥證，來(lái)來(lái)回回跑了三四趟，現(xiàn)在我遇到問(wèn)題知道找誰(shuí)，而不是去找哪一個(gè)部門(mén)，方便多了。”

“服務(wù)用心更要用情。”七里溝街道新語(yǔ)社區(qū)網(wǎng)格員馬燕認(rèn)為。去年她走訪社區(qū)采集居民信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新泉佳苑居民李華榮老人因病癱瘓?jiān)诖?年多，生活完全不能自理。老人沒(méi)有退休工資，子女長(zhǎng)期不在家，家里只有老伴能照顧她。為了幫老人減輕一些生活負(fù)擔(dān)，馬燕主動(dòng)替老人申請(qǐng)殘疾等級(jí)鑒定。她跑了近3個(gè)月，為老人爭(zhēng)取到無(wú)固定收入助殘補(bǔ)助和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，每月有600多元。

“我們主動(dòng)走到他們身邊，拉近與他們的距離，也變得存在感了。”塔南社區(qū)第三網(wǎng)格員文丹說(shuō)。在她負(fù)責(zé)的奎山街道奎園新居南區(qū)小區(qū)，“飛線”問(wèn)題一度令她十分困擾。

一次巡樓時(shí)，文丹發(fā)現(xiàn)狹窄樓道內(nèi)3輛電瓶車正在充電，9個(gè)插線板從樓上拉下來(lái)，電線雜亂交錯(cuò)，看上去讓人感到危險(xiǎn)。

“挨家挨戶上門(mén)提醒，那是治標(biāo)不治本，關(guān)鍵要有個(gè)地方能方便大家充電。”她花了幾天時(shí)間上門(mén)收集居民意見(jiàn)，召開(kāi)網(wǎng)格代表會(huì)議，爭(zhēng)取到社區(qū)出資在小區(qū)統(tǒng)一安裝充電樁。如今，社區(qū)居民充電方便了，“飛線”看不見(jiàn)了，困擾文丹的問(wèn)題解決了。