金山網(wǎng)訊  保險行業(yè)的“芝麻信用”來了。平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)首推車險信任賠服務(wù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)計算，為“安全駕駛”的車主提供車險理賠信任額度，客戶可在額度內(nèi)自主理賠。

傳統(tǒng)的理賠模式基于風(fēng)險審核，包括查勘、定損、核賠、復(fù)堪、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右，而信任賠是結(jié)合平安產(chǎn)險4300萬車主大數(shù)據(jù)，搭建智能理賠信用模型，同時借助圖片定損、OCR文字識別、生物識別等技術(shù)，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內(nèi)的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再產(chǎn)生理賠人工審核作業(yè)，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。

平安車主的信任額度本質(zhì)是車主“安全駕駛行為”信任額度，是信任賠實現(xiàn)的關(guān)鍵，類似車主在車險理賠中的信用卡，平安產(chǎn)險為車主提供理賠支付的信用額，該額度是平安產(chǎn)險對4300萬車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限、消費信用等多維度數(shù)據(jù)的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過傳播安全駕駛行為獲取額度。

車險理賠信任額度與安全駕駛行為的綁定，為社會交通安全治理提供了全新工具。未來，車主良好的安全駕駛習(xí)慣，可獲得更高的信任額度，對險企而言，意味著更低事故率和賠付率，險企將更有意愿聚合更多資源，使客戶信用額可獲取更豐富的用車生活服務(wù)，近而形成對社會交通有益的車主服務(wù)生態(tài)，有效防范交通事故、保障人民生命財產(chǎn)安全。

目前，信任賠服務(wù)已在江蘇地區(qū)落地，如車主發(fā)生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務(wù)入口，只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。平安產(chǎn)險江蘇分公司自19年初開展車險理賠信任賠服務(wù)，已有1600名客戶通過信任賠自助理賠，其中最快僅需53秒就完成理賠全過程，后續(xù)如信任賠服務(wù)全面上線，將大幅提升客戶理賠體驗。

未來平安產(chǎn)險將通過金融科技的力量，建立安全駕駛白名單制度，在白名單上的客戶可以在信任額度范圍內(nèi)自主理賠。（王琪）