金山網(wǎng)訊  服務顧問是客服的一扇窗口，也是服務客戶的特種兵。高峰時可以緩解柜面的壓力，使柜面工作井然有序；低峰時可以為客戶詳細周到地講解保單，讓客戶滿意而歸；關鍵時刻還能上門協(xié)助客戶辦理業(yè)務，給客戶全方位周到服務。服務顧問時時展現(xiàn)著平安的服務形象和業(yè)務隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，在客戶服務中發(fā)揮著重要作用。

五月的一天，客戶王先生獨自來到平安人壽客服大廳，此時服務顧問袁主任剛向王先生問好，王先生便已徑直走到柜員小莊面前，拿出兩張身份證和一張銀行卡，說道，“拿錢的卡換一下！”柜員小莊向王先生問好后，查詢到王先生名下有一張平安鴻利保單，服務人員已離司，去年剛辦理過生存金轉(zhuǎn)賬授權業(yè)務，被保人今年剛成年。當王先生被小莊抱歉地告知，被保人成年后領取生存金的資格人即變?yōu)槠鋬鹤有⊥鹾螅蝗淮蟀l(fā)雷霆，“今天特意請假來辦業(yè)務，兒子剛?cè)ッ绹顣?，你們平安就是不想讓我拿錢！”柜員小莊耐心地向王先生解釋原因，并且告訴他可以通過金管家三方視頻辦理。王先生說：“此時兒子在美國是深夜，兒子肯定在睡覺，怎么視頻？而且我對手機也不精通，回家一個人肯定搞不定！我不管，我今天一定要把業(yè)務辦成！不辦成，你們不要下班！”

此時，服務顧問袁主任聽聞后，和柜員小莊一邊安撫王先生，一邊詢問王先生的住址。在查詢保單情況后，袁主任對王先生拍胸脯說，“這事包在我身上了，肯定幫您辦理好，今晚七點我準時到您家，教您如何在金管家上連接三方視頻辦理業(yè)務。因為國內(nèi)空客在線時間是白天，所以我今晚先協(xié)助您把事前準備工作做好，明天早上九點我再請假到您家里，再協(xié)助您一起連三方視頻，直到您辦理成功，您看可以嗎？”王先生聽了袁主任的話，緊皺的眉頭才漸漸緩和下來，互相留了電話后就回家了。

第二天上午，袁主任告訴柜員小莊，王先生的生存金轉(zhuǎn)賬授權業(yè)務已通過空中客服三方視頻順利辦理成功，并且通過他耐心貼心的服務，王先生主動要求購買了一份百萬意外險。

袁主任僅是眾多服務顧問中的一員，還有很多很多像袁主任這樣的服務顧問，每天在柜面盡職盡心的服務每一位平安的客戶。他們細致專業(yè)的好服務，著實暖人心！（童振鵬）