2017年，按照市衛(wèi)計(jì)委“四講四樹(shù)”黨建文化品牌創(chuàng)建要求，市一院黨委結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，引入“走動(dòng)管理”的理念,動(dòng)員和組織行政后勤部門(mén)經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)各科室，直接了解職工需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助解決，以提高醫(yī)院整體管理效率，也為臨床一線(xiàn)集中精力抓業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、促和諧創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。

“走動(dòng)管理”如何“走”？

市一院黨委探索建立了“線(xiàn)下走、線(xiàn)上走”的走動(dòng)模式。

線(xiàn)下走——開(kāi)展“走遍一線(xiàn)查實(shí)情”行動(dòng)

建立了“院長(zhǎng)周三查房”和其他院領(lǐng)導(dǎo)政工查房、行風(fēng)查房、質(zhì)量查房等專(zhuān)項(xiàng)查房制度，深入了解臨床科室在業(yè)務(wù)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量和科室管理等方面存在的實(shí)際困難和突出問(wèn)題。截止目前，共走進(jìn)47個(gè)臨床科室開(kāi)展查房。設(shè)立了“一線(xiàn)辦公室”。行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月走遍一次臨床科室，“看”臨床工作實(shí)際狀況及細(xì)節(jié)，“問(wèn)”存在的困難和問(wèn)題，“聽(tīng)”醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)建議及心聲，“查”重點(diǎn)工作任務(wù)推進(jìn)情況和醫(yī)院決策的執(zhí)行情況，“追”對(duì)問(wèn)題及意見(jiàn)建議改進(jìn)的滿(mǎn)意情況，將崗位前移在一線(xiàn)、職責(zé)落實(shí)在一線(xiàn)。

線(xiàn)上走——開(kāi)設(shè)“我有話(huà)說(shuō)”問(wèn)題反映快通道

讓職工“我有話(huà)說(shuō)”，開(kāi)設(shè)了“我有話(huà)說(shuō)”的移動(dòng)溝通平臺(tái)和 “職工內(nèi)部投訴建議”OA信息處理平臺(tái)，方便職工隨時(shí)隨地通過(guò)反映意見(jiàn)建議。制定醫(yī)院《職工內(nèi)部投訴管理辦法》，鼓勵(lì)職工“我有話(huà)說(shuō)”，通過(guò)“人人找茬”，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理的不足和問(wèn)題。開(kāi)設(shè)“我要報(bào)修”“我要出差”“院內(nèi)審核”等手機(jī)端申報(bào)審批平臺(tái)，開(kāi)通院長(zhǎng)信箱、書(shū)記信箱等，最大程度方便職工反映訴求意見(jiàn)。截至目前，已經(jīng)有65名職工通過(guò)“我有話(huà)說(shuō)”反映各類(lèi)意見(jiàn)建議及問(wèn)題訴求73條。

通過(guò)“走動(dòng)管理”，第一時(shí)間掌握并幫助臨床一線(xiàn)解決困難和問(wèn)題，使醫(yī)務(wù)人員集中精力抓業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、促和諧，醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益平穩(wěn)提升。今年前三季度，患者綜合滿(mǎn)意度高達(dá)97.85%，居市區(qū)6 所三級(jí)醫(yī)院首位。（伊宛）