????金山網(wǎng)訊 客戶殷先生，2017年1月13日因胃癌在江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，由于早期在平安購(gòu)置過(guò)一份重疾保險(xiǎn)，故手術(shù)當(dāng)天其家屬就撥打95511申請(qǐng)理賠。

????接到報(bào)案后，因其符合重疾先賠，公司立即安排工作人員上門服務(wù)。經(jīng)聯(lián)系，得知殷先生剛做完手術(shù)，病理報(bào)告三天后出具，免疫組化報(bào)告則需再等一周?？紤]到客戶身體狀況，工作人員特地找到了主治醫(yī)生咨詢。經(jīng)了解，根據(jù)病理報(bào)告，殷先生已可確診胃癌，無(wú)須等待免疫組化結(jié)果。工作人員即與家屬約好三天后再來(lái)，并將需準(zhǔn)備的材料主動(dòng)告知，以便他們提前準(zhǔn)備。三天后，理賠人員如約來(lái)到殷先生病房，將相關(guān)材料和需要簽字的文件整理好，同時(shí)也順利拿到殷先生的病理報(bào)告。

????回到公司后，理賠人員將搜集的資料及向醫(yī)生了解的情況及時(shí)上報(bào)。公司根據(jù)保單條款，當(dāng)天結(jié)案。第二天殷先生就收到了理賠結(jié)論通知短信，重疾賠付1萬(wàn)元并豁免余下各期保費(fèi)。殷先生家屬特地打電話來(lái)，對(duì)平安如此快速便捷的理賠表示深深的感謝。

????“做最受尊敬的壽險(xiǎn)公司”是公司提出的偉大愿景，“重疾先賠”是實(shí)現(xiàn)這一愿景的重要方式，通過(guò)高效快速的理賠，提升了客戶體驗(yàn)，鎮(zhèn)江中支用實(shí)際的動(dòng)和貼心服務(wù)向客戶證明了他們選擇平安、信任平安是正確的。在提升NPS的道路上，我們一直在努力前行著。