?金山網(wǎng)訊?近日，京口區(qū)市場監(jiān)督管理局被市政府表彰為“市政府12345服務(wù)熱線工作先進單位”。去年，該局消費者權(quán)益保護工作以打造大維權(quán)格局為核心，高點謀劃、高效推進、高標落實，取得了良好成效。全年受理各類投訴1635件，按時辦結(jié)率100%，滿意率98%以上。

京口區(qū)市場監(jiān)督管理局整合發(fā)揮市場監(jiān)管行政執(zhí)法、消協(xié)組織社會監(jiān)督、放心消費創(chuàng)建辦協(xié)調(diào)各方的功能，扎實開展了放心消費創(chuàng)建工作。以“一會兩站”和12315“五進”為重點，大力構(gòu)建立體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，解決消費糾紛的效能顯著提升。目前，已建成覆蓋全區(qū)67個社區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，聘請網(wǎng)格長487名，吸納志愿服務(wù)人員2097名，建成八佰伴、大祥時尚街、甘露商城等大型商場超市維權(quán)服務(wù)站19家，切實做到消費維權(quán)關(guān)口前移，一般糾紛不出店堂社區(qū)。積極宣傳八佰伴、大祥時尚街、香江花城社區(qū)等“省級12315消費維權(quán)服務(wù)站”先進經(jīng)驗，推廣“先行全額賠償”、網(wǎng)絡(luò)遠程維權(quán)和維權(quán)QQ群等特色做法，使維權(quán)更加快速、高效、便捷。

消費者劉先生投訴某電子商務(wù)有限公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售過期食品。經(jīng)過調(diào)查，該局啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，對某電子商務(wù)有限公司立案調(diào)查，后對其作出罰款8000元的行政處罰。去年以來，他們認真梳理和排查消費者投訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為線索，積極完善“訴轉(zhuǎn)案”機制，不斷加強消費糾紛調(diào)解與行政監(jiān)管執(zhí)法的銜接；加強對流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量的監(jiān)測，并強化監(jiān)測結(jié)果運用。在扎實做好上級下達的各類商品檢測任務(wù)的同時，他們通過對投訴舉報數(shù)據(jù)信息分析，確定投訴集中的黃金珠寶、電動車、服裝被裝、兒童用品等作為自檢項目進行檢測，全年共抽檢商品120批次，不合格24批次，依據(jù)檢測結(jié)果，對不合格產(chǎn)品全部進行立案查處。

該局負責人介紹，今年，他們將全面整合“12345”“12315”“12331”“12365”等熱線，建立統(tǒng)一的投訴舉報中心，打造消費維權(quán)金字招牌；進一步突出消費類案件查處工作，把消費維權(quán)監(jiān)管和案件查辦貫穿消費維權(quán)工作始終，做到對抽檢案件、舉報案件、訴轉(zhuǎn)案案件應(yīng)查盡查、應(yīng)辦盡辦；進一步突出消費權(quán)益保護的社會共治，建立健全企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治新格局，努力營造安全放心的消費環(huán)境。（袁卉 陳俊文 方良龍）