金山網(wǎng)訊?第五個(gè)“中國(guó)旅游日”（5月19日）到來之際，不久前從鎮(zhèn)江游玩歸去的杭州游客梁誼梅，給我市有關(guān)部門發(fā)來一封署名電子郵件，信中表達(dá)了她和家人對(duì)美麗鎮(zhèn)江的熱愛之情，稱“留下了美好的回憶”，也對(duì)我市景區(qū)服務(wù)存在的某些不足之處提出了具體而真誠(chéng)的改進(jìn)建議。來信很快引起市委書記夏錦文的高度重視，并作出批示。

梁誼梅是杭州的一名退休人員。她在5月4日的來信中介紹，今年4月25日至27日她陪近80歲的老媽來鎮(zhèn)江，雖然只有短短的3天時(shí)間，但鎮(zhèn)江的山山水水給這對(duì)母女倆留下了美好的回憶，“如果用一句話來總結(jié)，那就是——老媽喜歡金山寺；我最愛西津渡……”

1500多字的信中，梁誼梅說，鎮(zhèn)江作為歷史文化名城，老祖宗留給后人的寶貝很多，加上近些年各方面建設(shè)都取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，這座古城更加美名遠(yuǎn)揚(yáng)。不過，瑜不掩瑕。以母女倆在鎮(zhèn)江的親身經(jīng)歷，梁誼梅對(duì)我市在景區(qū)交通安全、游覽安全及景點(diǎn)票務(wù)等諸方面存在的問題，也一一予以坦陳，并同時(shí)附上可供參考與借鑒的改進(jìn)建議。

梁誼梅所列舉的景區(qū)問題既有硬件設(shè)施方面，也涉及服務(wù)管理，相當(dāng)一部分都體現(xiàn)在如何進(jìn)一步做好“以人為本”的細(xì)節(jié)。比如，金山公園門口的斑馬線，由于兩頭都沒設(shè)置紅綠燈，大小車輛經(jīng)過時(shí)都不減速，當(dāng)天她攙扶著母親禮讓了十幾輛“飛馳而過”的車子后，才膽戰(zhàn)心驚地穿過了馬路，心里真是有點(diǎn)怕怕的，“因?yàn)槲覀冊(cè)诤贾菰缫蚜?xí)慣了車輛在斑馬線前禮讓行人”。其他細(xì)節(jié)問題和建議有：

1.焦山的萬佛塔登塔鐵梯比較危險(xiǎn)，存在安全隱患。建議：在登塔處增設(shè)工作人員，也可由義工、志愿者兼任，講解登塔的注意事項(xiàng)并適當(dāng)控制上下塔的人流量。

2.金山寺法海洞進(jìn)出的石階很窄，趕上旅游團(tuán)大隊(duì)人馬來到，真是水泄不通擠得要命。

3.西津渡救生會(huì)上二樓展廳的樓梯很陡。建議：將樓梯一分為二，中間增加一排扶手。

4.焦山自助取票機(jī)已壞，不知道現(xiàn)在是否已修理？

5.金山公園檢票口的檢票機(jī)和游客中心的自助取票機(jī)不同步，訂票信息刷不出來。建議：在金山公園檢票口增設(shè)一臺(tái)自助取票機(jī)。

6.還是門票——都是在同程網(wǎng)訂的，焦山、金山給的是紀(jì)念門票，北固山給的是手寫的“團(tuán)體入園確認(rèn)單”，讓外地游客留下遺憾。建議：與同程網(wǎng)溝通，每張門票哪怕貴上一元錢，換成紀(jì)念門票。

聞過則喜，體現(xiàn)一座城市的開放胸懷。梁誼梅的來信很快呈報(bào)到了市委書記夏錦文手上。5月8日，夏錦文在來信上作出了如下批示：“杭州游客梁誼梅同志的建議情真意切、具體務(wù)實(shí)，千金難買、彌足珍貴，飽含對(duì)鎮(zhèn)江的關(guān)愛與希望……將該建議相關(guān)內(nèi)容在報(bào)紙上刊出，以引起共鳴，營(yíng)造關(guān)心鎮(zhèn)江、建設(shè)鎮(zhèn)江的氛圍?！?/p>

另據(jù)記者了解，收到來信后，市委市政府已致電梁誼梅，向她致以謝意與敬意。梁誼梅所反映的景區(qū)問題，各相關(guān)責(zé)任主體部門正迅速展開整改。（記者 王景曙）