金山網(wǎng)訊 張鳳霞是京口區(qū)四牌樓街道江濱新村第一社區(qū)黨委書(shū)記、社區(qū)主任，江一社區(qū)在全國(guó)首創(chuàng)“網(wǎng)格化管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”社區(qū)管理服務(wù)新模式，開(kāi)設(shè)專(zhuān)為融洽鄰里、豐富居民生活的“鄰里節(jié)”，服務(wù)群眾事無(wú)巨細(xì)、無(wú)微不至。江一社區(qū)已成為一個(gè)充滿(mǎn)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、和睦的大家庭。這位服務(wù)群眾“最后一米”的社區(qū)好書(shū)記，近期當(dāng)選為全省“最美巾幗人物”。

每天早上9點(diǎn)前，家住江一社區(qū)的李竹林夫婦倆都會(huì)按時(shí)到達(dá)他們經(jīng)營(yíng)的品牌內(nèi)衣店，做好開(kāi)門(mén)迎客的準(zhǔn)備。說(shuō)到這份職業(yè)，李竹林感慨頗多。李竹林夫妻倆都是殘疾人，2005年鎮(zhèn)江實(shí)行“三小車(chē)”整治后，李竹林一時(shí)沒(méi)了工作，而女兒求學(xué)正是花錢(qián)的時(shí)候。這時(shí)，張鳳霞主動(dòng)上門(mén)，鼓勵(lì)李竹林報(bào)名參加技能培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，幫助他們開(kāi)啟了新的人生。去年，李竹林的女兒大學(xué)畢業(yè)，張鳳霞又主動(dòng)為孩子的就業(yè)四處奔波。李竹林動(dòng)情地說(shuō)，張鳳霞幫了他們家兩代人?！皬垥?shū)記給家庭帶來(lái)的最大的變化是精神上的鼓勵(lì)，她讓我們樹(shù)立了自信。我女兒也受到張書(shū)記影響，就希望像張書(shū)記一樣幫助比我們更困難的人?！?/p>

“圍著群眾轉(zhuǎn)，改給群眾看”，社區(qū)居民的每一點(diǎn)需求，張鳳霞都看在眼里，記在心上。從吃飯、上學(xué)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)，只要是居民的難題，她都會(huì)在第一時(shí)間幫群眾解決。想群眾所想，急群眾所急促使張鳳霞在搞好社區(qū)工作上有了更多創(chuàng)新的動(dòng)力。社區(qū)9個(gè)工作人員面對(duì)5000余戶(hù)、2萬(wàn)多人社區(qū)的工作量，平時(shí)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！懊鎸?duì)事多人少的困境，我們就想出了一個(gè)點(diǎn)子。把社區(qū)按照網(wǎng)格的形式進(jìn)行合理劃分管理?！庇谑牵鐓^(qū)結(jié)合工作實(shí)際，于2008年9月率先試點(diǎn)網(wǎng)格化管理，將社區(qū)劃分為20個(gè)“網(wǎng)格”單元，并推選出群眾認(rèn)可的網(wǎng)格長(zhǎng)，為居民開(kāi)展“面對(duì)面”服務(wù)。

今年72歲的老網(wǎng)格長(zhǎng)耿正安對(duì)網(wǎng)格化管理的好處深有體會(huì)。他告訴記者，社區(qū)里的工作人員大多不住在社區(qū)內(nèi)，下班后到第二天上班前就是社區(qū)管理上的空當(dāng)期，而網(wǎng)格長(zhǎng)的出現(xiàn)既彌補(bǔ)了這一缺陷，也豐富了像他這般老人們退休后的生活。耿正安說(shuō)，一次他負(fù)責(zé)聯(lián)系的一棟樓鄰居發(fā)生糾紛，甚至要?jiǎng)邮郑拔揖偷浆F(xiàn)場(chǎng)去調(diào)解，矛盾解決了。如果沒(méi)有網(wǎng)格這種管理模式，矛盾很可能要激化。四牌樓派出所有個(gè)統(tǒng)計(jì)的，自從有了網(wǎng)格化管理后，110的出警率減少了十幾個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

2010年10月，張鳳霞積極適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和居民的新需求，率先在全市試點(diǎn)“網(wǎng)上居委會(huì)”?！熬W(wǎng)上居委會(huì)”設(shè)置辦事指南、信息直通車(chē)、黨務(wù)公開(kāi)、文化大舞臺(tái)、咨詢(xún)建議和意見(jiàn)投訴等板塊。由社區(qū)干部擔(dān)任版主，骨干志愿者作為輔助版主，向網(wǎng)友提供“鍵對(duì)鍵”服務(wù)。網(wǎng)友發(fā)帖3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)必須答復(fù)解決，解決不了的7個(gè)工作日解釋說(shuō)明，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。此外社區(qū)利用QQ群、二維碼和微博、微信，推送發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)收集回應(yīng)群眾需求，拓展聯(lián)系群眾的渠道。網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)格結(jié)合，形成了“網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)”“上網(wǎng)與上門(mén)結(jié)合”“虛擬與現(xiàn)實(shí)相融”的社區(qū)治理服務(wù)模式，打通了基層服務(wù)和居民之間的“最后一米”。在張鳳霞的帶領(lǐng)下，江一社區(qū)先后榮獲全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)、全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

張鳳霞不僅想方設(shè)法，不斷探索社區(qū)工作新內(nèi)涵，更用豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)引導(dǎo)居民走出家門(mén)，聯(lián)絡(luò)感情?！凹で樾∥荨笔巧鐓^(qū)老年文藝愛(ài)好者自發(fā)組織的文化社團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)陳桂珍回憶，十多年前社團(tuán)成立之初沒(méi)有排演場(chǎng)地，張鳳霞在社區(qū)辦公場(chǎng)所很緊張的情況下，辟出專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地、專(zhuān)門(mén)時(shí)間供他們活動(dòng)；排演沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，是張鳳霞想辦法擠出活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，供他們購(gòu)買(mǎi)服裝、音響，對(duì)演出車(chē)馬費(fèi)給予支持，多年來(lái)累計(jì)投入七八萬(wàn)元，如今的“激情小屋”已經(jīng)成為鎮(zhèn)江知名的文化社團(tuán)。

社區(qū)工作要得到居民的理解和支持必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)透，長(zhǎng)年累月，張鳳霞從一個(gè)不善言辭的人變成了“話(huà)嘮”，嗓子也不堪重負(fù)，她曾經(jīng)做過(guò)聲帶手術(shù)，也曾失聲過(guò)一兩個(gè)月。她說(shuō)：在這個(gè)社區(qū)十多年了，對(duì)這里的每一項(xiàng)工作和社區(qū)群眾都非常有感情。自己以前非常喜歡唱歌，但沒(méi)有保護(hù)好嗓子也成了她最遺憾的事。

光陰荏苒，張鳳霞在社區(qū)崗位上已經(jīng)走過(guò)了整整11年。她把這段美好的歲月獻(xiàn)給了工作，獻(xiàn)給了江一社區(qū)。正因?yàn)槿绱?，這份美好將被更多的居民記住。（李荔馥 譚藝婷） 攝影 文雯