用心點亮萬家燈火——記蘇州供電公司韓克勤

?

　　全國勞模、國家電網(wǎng)公司“十佳供電服務之星”——韓克勤，這位蘇州供電公司客戶經(jīng)理獲得的榮譽不計其數(shù)。記者原本以為，早已習慣媒體關注的韓克勤接受采訪時一定能侃侃而談，不料，她總是以“其實沒什么好講的”、“我只是做了我應該做的事”作答。

　　陪同采訪的工作人員告訴記者，生活中的韓克勤一直是這樣靦腆，從不張揚。不過，當她對著客戶時卻像是換了一個人似的，笑容掛在臉上，一口吳儂軟語十分動聽。在她的辦公桌上，總是擺著一塊牌子，上面寫著“真誠服務，用微笑傳遞感動”。

　　1993年，韓克勤進入蘇州供電公司，被分配到服務壓力最大的烽火路營業(yè)廳，成為一名業(yè)務受理員。這一干就是12年，從普通工作人員到業(yè)務組長，她接待的客戶、經(jīng)手的業(yè)務成千上萬，至今保持“零差錯”、“零投訴”記錄。

　　在身邊人的眼中，韓克勤是一個典型的江南女子，恬靜婉約，為人和氣?？墒撬崛醯耐獗硐?，卻包裹著一顆勇敢的心。

　　1994年的一天，韓克勤從廣播里聽到血站缺血時，便毫不猶豫趕去獻血。迄今為止，韓克勤已堅持連續(xù)18年無償獻血，累計獻血1萬毫升，是一個成年人全身血量的3倍之多。在她的感召下，蘇州供電公司每年都有千名員工參加無償獻血活動，還有261名員工志愿加入中華骨髓庫。

　　無償獻血的感人事跡“曝光”后，韓克勤出了名，單位對她照顧有加，但她卻選擇了更艱苦的崗位。2005年，韓克勤調任客戶經(jīng)理，和身強體壯的男同事們一起奮戰(zhàn)在搶修一線。大雨滂沱中、冰天雪地里、節(jié)假日或夜間，一次次排查處理用電故障，成為韓克勤的工作常態(tài)。

　　有一次周末，她正陪女兒在郊外踏青，突然單位的電話打來，說軌道交通人民路段出現(xiàn)用電故障。當時，一場大雨正席卷而來。韓克勤來不及送孩子回家，立即驅車趕到搶修現(xiàn)場，聯(lián)系工地負責人搭建臨時雨棚、與搶修單位落實搶修方案、協(xié)助客戶聯(lián)系備品備件……后來，女兒把媽媽在風雨里忙碌的場景寫進了作文，批改作文的老師感動地寫下：“我為你有這樣的媽媽感到驕傲！”

　　韓克勤不僅肯吃苦，更善于創(chuàng)新。為讓客戶得到更多實惠，她和同事們當起了“用電顧問”，為廣大居民用電作診斷、送建議。如今，蘇州市區(qū)168個社區(qū)的居民用戶每季收到一份《居民客戶家庭用電建議書》，什么時候是用電高峰，什么時候用電最便宜，“診斷書”上一目了然。去年，蘇州318萬居民客戶的用電量達72.25億千瓦時，僅利用“峰谷電”就減少電費支出5.78億元。韓克勤首創(chuàng)的做法也在全省供電系統(tǒng)推廣。

　　今年5月，韓克勤當選為黨的十八大代表。對于新的榮譽，她還是一如既往地淡定，“我的使命，就是用心點亮萬家燈火。”